RMA - Retour marchandise

Cher client,

Merci de bien vouloir remplir le formulaire RMA

Dès réception de votre demande, nous vous contacterons afin de vous communiquer les prochaines étappes à suivre.

Nous attirons votre attention sur les points suivants :

  • La déscription doit être le plus détaillée possible. La mention "machine ne fonctionne pas" est insuffisante pour notre service technique.

  • Veuillez nous fournir une adresse email correcte où nous pouvons vous joindre 

  • Introduisez une demande d'RMA par produit défectueux.
     

Les conditions RMA d'ACROPAQ:

  • Toute demande de retour de marchandise doit impérativement nous parvenir via le formulaire RMA (les demandes adressées par courriel, téléphone ou fax ne seront pas prises en compte):

  • Les articles renvoyés sans une preuve d'achat (en cas de défaut à la livraison ou de garantie) ne seront traités.

  • Les articles renvoyés sans numéro de RMA ne seront pas traités.

  • Les articles renvoyés doivent impérativement être accompagnées d'une copie du courriel de confirmation du RMA.

  • Les formulaires RMA ayant une description incomplète ou insuffisamment détaillée ne seront pas traités.

  • L'utilisateur final bénéficie d'une garantie de 2 ans à compter de la date d'achat, sauf en cas d’usage excessif ou non-conforme. La garantie est limitée à 6 mois pour les batteries rechargeables. ACROPAQ n'accorde pas de garantie sur les consommables.
     

Procédures à suivre après avoir rempli le formulaire RMA (nous vous informerons de celle qui s’applique à votre cas)

1. En cas de DOA (Défaut à la livraison):

ACROPAQ vous fournit les instructions pour récupérer l’article défectueux et décide s’il doit être réparé, remplacé ou si une note de crédit doit être émise. ACROPAQ prendra les frais de transports à sa charge. 

2. En cas de défaut sous garantie:

Vous devez envoyer vous-même l'article défectueux à ACROPAQ ou à son service après-vente (comme il vous sera instruit via le formulaire RMA). ACROPAQ décide si l'article doit être réparé, remplacé ou si une note de crédit doit être émise. Les frais pour le retour vers vous sont à charge d'ACROPAQ. Si l'appareil est défectueux dû à un usage non-conforme, les frais pour le retour vers vous seront aussi à votre charge (veuillez vous référer au point suivant).

3. En cas de défaut hors garantie (réparation):

Via le formulaire RMA, veuillez au préalable demander à ACROPAQ d’établir un devis de réparation avant d’expédier votre article. Le coût du devis s'élève à 25 EUR HTVA. Si vous décidez de procéder à la réparation, les frais de devis seront déduits de votre facture finale. Les frais de transport seront cependant entièrement à votre charge.